服務承諾:產品銷售后一年或3萬公里免費維修,有故障均可到各地方維修服務站維修,超過一年,只收取配件費,價格低于市場價一半。 |
我們承諾,公司對產品負責,服務讓顧客滿意。我們一心為客戶著想,但是若遇到橫不講理的客戶,我們也絕不會任人欺凌。 |
為使用戶對我公司產品車輛及設備有足夠的了解和認知,使車輛及設備管理使用的相關人員對我公司產品能夠熟練地進行操作和常見故障的排除。我公司負責產品售后工作的技術服務科進行全面的培訓指導工作。
1、售后培訓方法
第一步,在現場對車輛及設備的外觀和基本的功能有一定的了解。
a、集中演示車輛及設備的操作運行過程。
b、簡單介紹整體結構構成。
第二步,講解基礎的理論知識。
a、詳細講解車輛及設備的結構組成,以及各組成部分主要部件的名稱、安裝位置和功能。
b、講解車輛及設備的基礎液壓原理知識和相關主要部件。
c、講解車輛及設備的基礎電器原理知識和相關主要部件。
d、講解車輛及設備在使用過程中的操作規范。
e、講解車輛及設備在使用過程中的注意事項。
f、講解車輛及設備在使用過程中的維護與保養。
第三步,在現場針對實物加深對基礎理論的認識和理解。
a、現場認識車輛及設備的整體結構和主要部件。
b、現場教授車輛及設備的操作規程。
c、現場講解液壓原理和電器原理。
d、現場講解車輛及設備的使用注意事項以及維護與保養。
第四步,講解常見車輛及設備故障時的判斷和修理方法。
a、講解車輛及設備在使用過程中常見的故障現象。
b、講解判定常見故障原因的方法。
c、講解排除常見故障的方法。
第五步,考試評估。
a、試卷測試評估。
b、現場操作測試評估。
2、售后培訓規章準則
1)、培訓重點標準
1.1 操作工重點培訓內容:
⑴車輛及設備在使用過程中的操作規程和操作技巧;
⑵車輛及設備使用的注意事項;
⑶車輛及設備使用過程中的維護與保養工作。
1.2 修理工重點培訓內容
⑴車輛及設備的總體結構特點,它包括結構、液壓、電器三個方面內容;
⑵主要部件的裝配位置及功能;
⑶一些常見故障的判定方法及排除方法。
2)、考試測試標準
2.1 操作工考試標準
⑴每位學員必須熟練掌握車輛的基本操作規范。
⑵必須掌握車輛及設備的使用注意事項和維護保養工作。
⑶必須掌握車輛及設備主要部件的名稱及裝配位置。
2.2 修理工考試標準
⑴必須掌握車輛及設備主要部件的名稱、裝配位置及功能。
⑵必須掌握車輛及設備液壓原理和電器原理。
⑶能夠對常見故障作出合理分析和判定。
3)、培訓保障標準
⑴每位接受培訓的人員必須通過理論測試和操作測試,并且都能達到我公司要求水平。
⑵對通過培訓后仍沒有達到標準的,可以要求繼續培訓,直到合格為止。
⑶不論在保修期內,還是在保修期外,如果用戶由于人員變動需要培養新的維修人員,我公司將提供免費培訓服務。
3、培訓教材
4、時間安排與受訓人員
a、集中講解時間安排為一天,參加人員:車輛及設備管理人員、操作人員和維修人員。
b、現場操作培訓時間為半天,參加人員:操作人員和維修人員;
c、維修培訓時間為一天半,參加人員:操作人員和維修人員;
d、根據培訓的效果及用戶的需求,可另行安排培訓。
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2、新川萬清潔公司、龍澄高科環衛公司
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4、東莞大寧環衛1臺
程力公司承諾:凡屬本公司生產銷售的產品,底盤部分,全國服務站均可聯保,專用部分三包服務一年,售后服務四十八小時到位處理,終身負責維修并提供終身免費技術服務。
程力專用汽車愿竭誠為您服務,并期待您來我廠實地考察生產實力及生產工藝,程力汽車會為您提供最優質的服務。
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服務承諾:產品銷售后一年或3萬公里免費維修,有故障均可到各地方維修服務站維修,超過一年,只收取配件費,價格低于市場價一半。 |
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